Российские кейсы AI
Как компании улучшили свои бизнес-процессы
Покупатели стали лояльнее
Обучаемая система предсказания поведения покупателей «Рив Гош» на базе ML позволила повысить точность персональных товарных рекомендаций по конкретным артикулам на 33%, тем самым повысив лояльность клиентов, увеличив объем продаж и снизив издержки на маркетинговые акции. Проект охватил более 220 торговых точек по всей России и интернет-магазин «Рив Гош». Программа позволяет выявить из всех держателей карт лояльности (2,6 млн человек) тех, кто потенциально может совершить покупку в ближайшие две недели и сделать прогноз топ-2 покупок по каждому из этих клиентов до уровня конкретного артикула. В результате компания может своевременно предложить интересующему сегменту клиентов скидку на выбранные позиции (размер скидки рассчитывается для каждого клиента индивидуально) и повысить вероятность продаж. В выявленном «золотом сегменте» держателей карт лояльности (1% от общей клиентской базы, 7% общей выручки) повторные обращения за покупками составили около 47% (против 22% в среднем), а сумма чека оказалась на 42% выше, чем у остальных покупателей.
Кастомизация на новом уровне
В 2018 году группа «М.Видео» запустила собственный data-science центр для решения задач целевого маркетинга и онлайн-торговли. По словам директора по информационным технологиям компании Сергея Сергеева, 75% клиентов начинают поиск техники в интернете, поэтому компания имеет большой объем данных о запросах и предпочтениях клиентов, истории покупок и коммуникации с ними. AI-система использует эти данные для облегчения поиска и выбора товаров, для создания персонализированных предложений, определяя склонность клиентов к различным видам промомеханик (скидки, индивидуальные промокоды, рассрочка, кэшбек). Кроме того, в процессе покупки система рекомендует подходящие аксессуары, ушедших с сайта клиентов возвращают с помощью e-mail рассылок, информируя их о возврате заинтересовавшего товара в продажу или скидках на него. Общий прогнозируемый эффект в 2018 году от реализации этих сценариев оценивается в 800 млн руб. дополнительного онлайн-оборота.
Выбор образования
Компания «Инфосистемы Джет» в сотрудничестве с Агентством стратегических инициатив (АСИ) в рамках Национальной технологической инициативы (НТИ) разработала цифровую платформу управления талантами. Ее задача — давать рекомендации по подбору программ дополнительного образования для талантливых школьников и формировать персональные образовательные траектории с учетом имеющихся знаний, навыков и интересов. Система анализирует социальные и демографические данные пользователя и на ее основе предоставляет список рекомендуемых образовательных программ: обучающих курсов, данных Leader-ID и Университета НТИ «20.35». Решение позволит агрегировать данные об участниках дорожной карты НТИ «Кружковое движение» из множества источников, включая организации-партнеры НТИ, социальные сети, образовательные платформы, олимпиады, компьютерные игры, в будущем доступ к платформе смогут получить работодатели, заинтересованные в привлечении перспективных кадров. Запуск платформы в промышленную эксплуатацию запланирован до конца 2018 года.
Чат-бот в роли менеджера
Запущенная пилотная чат-платформа на базе AI за год позволила банку «Ак Барс» автоматизировать работу контакт-центра на 40%, это же решение используется другими компаниями, входящими в группу, — «Ак Барс Финанс» и «Ак Барс Страхование». Сейчас банк разрабатывает систему виртуального персонального менеджера на основе чат-платформы, которая поможет клиентам совершать платежи и переводы. Сначала она будет доступна лишь для вип-пользователей, а потом распространится и на остальных клиентов. Системы дополненного интеллекта используются и для открытия брокерских счетов — они взяли на себя 5–10% нагрузки операторов. В будущем «Ак Барс» планирует надстроить чат-платформу системой голосового интерфейса, чтобы создать у клиента иллюзию общения с реальным человеком, и развивает технологию компьютерного зрения. Система Face2Pay способна идентифицировать пользователя по лицу с уровнем точности 99% — надежнее, чем по паспорту, и использовать эту информацию для доступа к платежам. «Это открывает широкие возможности для бизнеса в части обслуживания не только физлиц, но и предоставления услуг бизнесу — например, ретейлерам», — говорит руководитель направления развития перспективных продуктов «Ак Барс Цифровые технологии» Ярослав Шуваев.
Источник: rbcplus.ru
